Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Главная > Новости > БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?
Новости

11:01, 20 ноября 2020г.

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?

Живое общение глухих москвичей с врачами всегда проблема номер один: предвзятое отношение докторов к просьбам глухих записать рекомендации на бумаге, незнание русского жестового языка отоларингологами, отсутствие светового вызова в медкабинет… Господствует человеческий фактор: кто-то из медицинских работников с пониманием относится к тому, что пациент не слышит, и старается чётко артикулировать или пишет на бумажке названия лекарств и советы. Но таких чудо-докторов мало. Обычно врач старается быстрее избавиться от пациента и скорее оформить его приём в электронной карте. А понял ли глухой посетитель или нет – вопрос десятый.

ЕМИАС НЕ СИЛЬНО СПАСАЕТ НАС

С появлением ЕМИАС (Единой медицинской информационно-аналитической системе города Москвы) глухим и слабослышащим конечно стало легче. Не надо теперь стоять в живой очереди к терапевту – приходишь в своё время по электронной записи. Пациент может в любое время зайти в свой личный кабинет на mos.ru и посмотреть свою электронную медкарту, где отражены все записи врачей и результаты анализов.

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?
Самая дискомфортная ситуация для глухого москвича ‒ это когда надо вызвать врача на дом. Посмотрите все официальные сайты московских поликлиник ‒ ни одного контакта, доступного для неслышащих. Нет телефонов для мессенджеров, нет электронной почты для вызова. Вот приходится глухому загружать просьбой «позвоните, пожалуйста, вызовите врача» то соседей, то слышащую родню, то переводчиков ЖЯ.

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?
Сейчас, в условиях пандемии коронавируса, глухому москвичу вызвать врача на дом стало ещё труднее. Количество заболевших растёт, телефонная линия по вызову врача постоянно занята. Огромное количество неоднократных обращений от глухих с просьбой вызвать врача легло на плечи «Системы «Забота», переводчиков РЖЯ и слышащих родственников.

Также неслышащим стало ещё неудобнее при очных встречах с медработниками, так как последние теперь вообще отказываются снимать маски, а артикуляции-то не видно.

 

БАРЬЕР МЕЖДУ ВРАЧОМ И ГЛУХИМ ПАЦИЕНТОМ

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?
О несовершенстве доступной среды для глухих и слабослышащих в сфере нашего родного здравоохранения много раз писали в слышащих СМИ, озвучивали в таких ток-шоу, как «Пусть говорят» и «Жить здорово», сообщали на ТВ-канале «Москва 24». Об этой проблеме в курсе сам Департамент здравоохранения и Роспотребнадзор. Туда сто раз писали пострадавшие глухие пациенты. Но вопрос нормальной связи глухих москвичей с врачами так и остался нерешённым.

Простой пример из моей жизни. Мне для профилактики надо было провериться и на тест, сделать мазок на covid-19 (ПЦР). Долго не могла записаться через ЕМИАС. Свободных врачей не было. На сайте поликлиники, к которой я прикреплена, нашла всё-таки адрес электронной почты. Но адрес оказался не прямой связью с поликлиникой, а через мос.ру.

Написала письмо с просьбой помочь записаться на тест и предупредила, что мне надо ответить письменно, так как не слышу. Что вы думаете? На следующий день мне стали звонить. Номер телефона не определился. Обычно я сбрасываю незнакомые звонки. Всё равно мне упорно звонили и звонили.

Подумала: «Мало ли кто звонит, а вдруг что-то важное» и попросила слышащего сына ответить на звонок. Оказалось, что звонили из поликлиники уточнить, зачем мне нужен тест и дать инструкцию о том, как можно записаться на анализ. Я в письме вообще не указывала номер мобильного. Где сотрудники взяли мой номер? Как видите, они проигнорировали мою просьбу дать ответ в письменном виде.

С одним глухим был случай: ему по сто раз в день звонили, чтобы сообщить, что у него диагностирован covid-19, и дать инструкцию, как себя вести во время карантина. Глухой не может ответить на звонок. Он же НЕ СЛЫШИТ.

Позже по номеру телефона через интернет-ресурсы определили, что звонят из оперштаба, чтобы сообщить о положительном результате теста. Разве трудно было написать SMS-сообщение? Хотя, если у больного заведена электронная медкарта, то итог теста можно посмотреть там.

Сейчас с введением «чек-инов» (примеч: чекин – это сообщение, отправляемое человеком в социальную сеть о том, что он находится в определённом месте) люди получают СМС-уведомление о контакте с заболевшим с рекомендацией пройти тест на коронавирус. Также СМС-уведомление может прийти, если коронавирус выявили у ребёнка. Родители могут уточнить эту информацию в электронной медкарте или обратиться в городскую поликлинику, к которой прикреплён ребёнок.

 

ЛЮДИ ЖАЛУТСЯ НЕ ВРАЧАМ, А НА ВРАЧЕЙ

Подобных жалоб на дискомфорт в общении глухих с медработниками много: Приведём некоторые из них:

Елизавета, жительница района Гольяново::

Это массовая проблема, с которыми сталкиваются глухие. Часто врачи не понимают такое понятие «человек с нарушением слуха» и воспринимают не должным образом. Даже есть такие сотрудники, которые хоть и видят, что человек не слышит, но всё равно говорят устной речью, причём за маской. Считаю, что это непрофессиональное поведение врача, ибо врачи должны знать особенности любого заболевания и медицинского термина, знать, как с ними правильно контактировать. Такое впечатление, что эти врачи купили себе аттестаты!

Глухая жительница района Измайлово:

У меня была одна проблема с врачами по части онкологии. Мне нужно было в поликлинике продолжать делать реабилитационные уколы. Но во время пандемии закрыли все процедурные кабинеты. А уколы нужно делать обязательно, и я пошла к главврачу. Набрала телефон нашей переводчицы и дала врачу. Главврач и переводчик чуть поговорили между собой при мне. И переводчик мне сообщил, что врач отказывается контактировать через переводчика.

 Должно быть постановление правительства о том, чтобы врачи не отказывали всем переводчикам жестового языка, если они звонят по просьбе глухих людей.

Света, жительница района Войковский:

Сегодня была в сурдоцентре. Мне нужно было получить справку, что самостоятельно приобрела слуховые аппараты. Пожилая женщина-врач, на вид 70-75 лет, начала мне что-то говорить за маской. Я её не могла понять. Попросила чуть опустить маску, чтобы я могла видеть губы. Или хотя бы написать. Врач задала мне глупый вопрос: «А вы же в слуховых аппаратах, неужели вы не понимаете, что я говорю за маской?»
Врач со стажем работает в сурдоцентре и не знает, что не все глухие могут понимать устную речь с закрытым ртом? С трудом добилась, чтобы она чуть присняла маску и сказала мне всего одну фразу. Потом она молча заполнила нужную мне справку. Вообще, я считаю, что у каждого работника сферы обслуживания людей должен быть прозрачный экран на лице для общения с глухими.

Нина, жительница района Войковский:

Мне было тяжело общаться с терапевтом в нашем ГП 45. Она отказалась писать на бумаге. Я всегда беру с собой тетрадь и ручку. Хорошо, что мне помог молодой отоларинголог. Он меня проводил к заведующей терапевтического отдела, и мы решили вопрос. И в сурдоцентре на Беговой много грубости вижу, особенно там, где делают аудиограммы. Сотрудник не желал повернуть голову ко мне, отвечая на мой вопрос. Все в масках. Невозможно прочитать по губам, трудно понимать людей в масках.

Глухой житель района Гольяново:

Ходил в поликлинику оформлять ИПРА. Мне надо было посетить лора, терапевта, УЗИ и т.д. Мне не понравилось: не хватает комфорта в контакте с врачами. Они пишут мне, но я не понимаю, что там написано, какие-то медицинские термины. Очень хотелось пригласить переводчика! Из-за непонимания друг друга время приёма растягивалось. В конце концов мне помогла слышащая мама. Я позвонил ей и дал мобильник врачу. После того, как мама поговорила с ним по телефону, бланк для оформления ИПРА моментально заполнили.

Глухая жительница района Измайлово:

Зимой во время пандемии вызывали скорую. Врачи взяли анализы на коронавирус. Мы долго не могли узнать результаты. Может быть, нам звонили на домашний телефон, но мы то не слышим. Попросили переводчицу туда позвонить, но дозвониться было невозможно. Вот как глухому узнать про результаты теста? Лишь после четвёртого вызова скорой меня положили в больницу и определили, что у меня пневмония!

Екатерина, жительница района Митино:

История моя такова. Я заболела. Хотела врача вызвать, но знала, что это гиблое дело. Мне пришлось самой идти с температурой в поликлинику (филиал 3, ГП 180) в отделение для больных с ОРВИ.

В первый раз, когда я пришла, в отделении вообще не было народу. Меня приняли хорошо: медсестра в маске зарегистрировала меня и все вопросы писала мне письменно. Сразу попала к врачу. Доктор тоже активно писала мне вопросы и рекомендации. Тест на ПЦР у меня не брали, назначили повторный приём в понедельник и отправили открывать больничный лист в другой кабинет.

 Вот там я столкнулась с хамством. Сотрудники категорически не хотели спрашивать письменно. Мало того, они орали мне через маску! Пока разбиралась, кто и что сказал, задерживала очередь. Открыли больничный с грехом пополам. Пожаловаться на такое отношение не могла, так как ограничили приём к заведующей поликлиникой в связи с пандемией. К заведующей можно было только позвонить по телефону.

Через день я побежала снова в поликлинику, как сознательный гражданин, так как узнала о положительных ковидных результатах у людей, с которыми я недавно контактировала. Врач мне ответила, что в нашей поликлинике не делают тест ПЦР, нужно ехать в другой филиал и там ловить талоны. В этот день у меня пропало обоняние, и я сообщила врачу об этом. И всё равно, направление на ПЦР мне не дали.

А чтобы поймать талон на ПЦР, нужно караулить в ЕМИАС, когда талоны «выбросят на прилавок». Впечатление, что талоны хватают все – и здоровые, и больные. Здоровым-то зачем? Понятно, те, кто болеет ОРЗ или недавно температурил, беспокоятся за себя и за своих близких – не заражены ли. Вот и получается, что талоны на ПЦР трудно достать. Почему терапевты после осмотра не могут сразу дать направление на ПЦР, как, например, на УЗИ?

Сама пошла на ресепшен и там попросила талон на ИФА-тест. Тест мне сделали всего за пару минут. Медсестры были доброжелательными. Не было никаких проблем. Кстати, я результат по анализу получила на электронную медицинскую карту. Очень удобно ‒ не нужно лишний раз ходить в поликлинику. Антител у меня не обнаружили.

Но потом начался ад, если можно так выразиться. В назначенный понедельник, чтобы попасть на осмотр по больничному, я просидела в очереди 4 часа! Врач один принимал всю ораву, всех вперемешку ‒ и больных, и здоровых. Так и сидели в живой очереди, да ещё периодически делали перекличку по фамилиям. Можно сказать, что вся очередь запомнила мою фамилию. Я ж не слышу! Наконец-то я попала к врачу. Меня осмотрели и продлили больничный до пятницы. В пятницу сидела в очереди меньше ‒ 2,5 часа. Выписали. Больше я не пойду в этот рассадник инфекции! О социальной дистанции в поликлинике и речи нет. Больные и здоровые, как селёдки в банку, набивались в коридоре.

 

ИСТОРИЯ ОТ ИРИНЫ ВИННИК

Ирина Винник, специалист аппарата МГО ВОГ, живёт в районе Покровское-Стрешнево и тоже столкнулась с прелестями российского здравоохранения:

Я никогда бы не подумала, что такая история приключится лично со мной. Каждый божий день мы получаем новости о создании доступной среды для инвалидов различной категории, об введении автоматизации документов, которая сэкономит и наше, и сотрудников время, о создании горячей линии по различным вопросам и о многих других новшествах, которые, потом мы, сотрудники МГО ВОГ, распространяем и объясняем глухим на сайте deafmos.ru.

Настал день, когда я просто простыла, поднялась температура до 38. Набираю номер диспетчерской службы «Система Забота», чтобы вызвать врача на дом. «Забота» приняла заказ и сообщает, что невозможно дозвониться в поликлинику. Мол там берут трубку и бросают, и больше не берут… Диспетчер «Системы Забота» пытается мне помочь: звонит на горячую линию – бесполезно, звонит в скорую, но скорая спросила про симптомы и сообщила, что не приедет. Типа не их уровень. Посоветовали самой ехать в поликлинику, где есть кабинет, принимающий больных с температурой!

Я поехала в свою ГП 115, 3 филиал, уверенная, что сейчас все для народа сделано комфортно, доступно и быстро. В поликлинике выдали талон с номером очереди. Как потом оказалось, эта бумажка с номером лишь для видимости. Сам приём в кабинет к врачу был не по номерам очереди, а непонятно как: кто-то там в кабинете сам принимал решение, кого пускать раньше, а кого позже. Работало только 2 кабинета и принимали туда всех – и температурящих, и сдающих тест на ковид, и закрывающих больничный лист! Плохо помню, как выдержала очередь и наконец-то попадаю к врачу.

Барьер – маска! Заранее прошу врача: «Если будут вопросы ко мне, напишите». Тот тупо продолжает говорить мне через маску. Я опять напоминаю, что я глухая и не могу понять, что от меня требуется. Меня заставили взять талон на ПЦР, куда-то с бумажкой сходить для оформления больничного. Все это я делаю с температурой 38,8 и невыносимой болью в теле.

Ну ладно, больничный на руках, лекарства выписаны. Через день мне настойчиво звонит телефон с мобильного, и я пересылаю номер сыну. Но телефонный номер оказался с односторонним звонком. Сын пытался понять, кто же звонит и выяснил, что это телефон организации, которая оповещает о положительном результате анализов на ковид. Оказалось, что такой услуги как текстовое сообщение о результате анализа, там нет. Свой   диалог с медиками мой сын опубликовал в инстаграме (читайте здесь – редакция)

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?
Через 2 дня пришёл ответ из поликлиники, что результат анализов отрицательный. Ну и хорошо. Моя болезнь проходила очень тяжело. Я не смогла в назначенный день по больничному приехать в поликлинику. Стала снова вызывать врача на дом через систему «Забота». Но и её диспетчеры не могут дозвониться и отказываются уже помогать – посчитали, что звонить бессмысленно. Посоветовали написать жалобу. Когда состояние улучшилось, решила сама сходить к врачу. С 10 до 15 часов просидела в живой очереди ради 5 минут оформления продления больничного листа. Это какое-то средневековье. Даже при СССР таких очередей и в помине не было. Опять барьер-маска! Опять бубнят в маску, и показывают на дверь.

 

ДОЛГО ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?

Скажите, уважаемые представители медицины разве много надо инвалиду по слуху? Либо прозрачную маску надеть, либо написать вопрос и больше ничего! Скажите, а действительно, как глухому человеку вызвать врача на дом? Скажите, почему у вас до сих пор работают все на телефоне, а не по мобильной системе?

Дорогие неслышащие, если у вас возникла потребность высказать недовольство или наоборот похвалить врача за приём, пишите напрямую на сайт Московского департамента здравоохранения, нажимая на эту ссылку или напрямую в Министерство здравоохранения РФ. Чем больше обращений будет от вас, тем быстрее обратят внимание на проблему. Если напишут 1-2 человека, значит в Департаменте будут думать, что это человеческий фактор, единичные случаи.

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА В МОСЗДРАВЕ? ГДЕ ОНА?

Итак, что мы можем предложить Департаменту здравоохранения, чтобы улучшить доступную среду для глухих?

Во-первых, установить удобную связь глухих с поликлиниками, особенно в области вызова врача на дом – возможность сделать письменные обращения через электронную почту, ватсап, телеграм.

Во-вторых, при приёме глухих пациентов завести маски с прозрачным экраном для комфортного общения между медработниками и неслышащими москвичами.

В-третьих, не стоит врачам отказывать тому, кто приглашает или берёт с собой переводчика жестового языка на приём к доктору.

В-четвёртых – на базе мединститутов нужно знакомить студентов, интернов, а также участников курсов повышения квалификации с особенностями восприятия окружающего мира глухих.

Думается, руководство Департамента здравоохранения давно в курсе всего этого. Но не торопится решать эту, очевидно, мелкую для него проблему. Рапортовать о медиках-героях гораздо приятнее.

Рисунки: Н. Андрейкина


Аврина МаринаТекст: Марина Аврина
748